情感管理是企业文化的一个重要组成部分，是管理者以真挚的情感，通过与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽工作氛围的一种管理方式。情感管理要注重员工的内心世界，激发员工的潜力，调动员工的主观能动性，消除员工的低沉情绪，通过情感的双向交流和有效沟通，实现对员工的有效管理。情感管理的实质是分析员工的需求，掌握员工的心理特征，规范员工的行为方式。情感管理的目的就是要激发每位员工的潜力、主观能动性和创新精神，使员工真正做到心情舒畅，并为企业不断创造新的业绩。这种情感的力量犹如一只看不见的手，可以深入员工的内心，有效地规范和引导员工的行为。

    那么，如何在企业文化建设中进行情感管理呢？笔者认为，情感管理需要解决好以下几个问题。

    了解员工需求，想方设法满足员工的需要。情感管理要解决的首要问题是了解员工内在的需求，即员工想什么？需要什么？为什么？管理者要尽力予以满足。这是调动员工积极性，发挥员工主动性，挖掘员工潜力，激发员工活力的最根本和最有效的方法。

    关心员工生活，积极改善员工的生活环境。管理者要摒弃居高临下的说教，真正把员工放在平等的地位，从感情上、心理上和员工交朋友，把员工的困难当做自己的困难，在员工生病时打个电话表示问候或登门看望，让员工切实感受到被关心的温暖。每一个成功的企业管理者都会对员工给予高度的重视，让员工真正感受到关心和尊重，在解决员工生活中的诸如住房、子女上学等具体困难时，做到设身处地地为员工着想，给他们提供帮助。只有这样，才能激发员工的潜能，员工也会用具体行动和优异的成绩回报企业。

    激发员工活力，让员工主动参与企业决策。企业的发展依靠全体员工的智慧和力量，作为一名管理者要尊重员工参与企业决策的愿望，要适当运用集体决策的形式，集合员工的聪明才智。由于员工的专业和职能不同，看问题的角度就会不同，这样互相补充就能使一项决策更加科学合理。管理者要想方设法调动员工参与集体决策的积极性，对集中决策时与管理者意见相左的员工，管理者要充分表现出宽容并给予鼓励，这样才能不打击员工的积极性。

    调整员工心态，为员工创造奋发向上的氛围。作为管理者要懂得通过情感管理、民主管理、自主管理、文化管理等方式优化员工的心理状态，让员工充分发挥聪明才智和潜能。情感管理洋溢着浓厚的人情味，它以情感的疏导达到对人的尊重和信任，以不是亲人胜似亲人般的关心体贴，实现人与人之间情感上的共鸣。这样就会使员工表现出较强的归属感和认同感，从而使企业变成一个温馨和睦的家庭，形成和谐向上的工作氛围，使员工拥有健康快乐的情绪和积极向上的工作态度，员工也会在这样的氛围中形成团队合力。

    凝聚员工力量，使员工积极投入到工作之中。如果一个管理者能把员工的智慧和力量集中调动起来，这个企业就会成功。如果员工愿意和企业的管理者共同完成工作目标，这就是成功的管理。在情感管理中，情感交流给员工提供了共同的表达方式和心理体验，它能使每个员工都成为企业责任感和荣誉感的承担者。管理者对员工的情感管理到位，员工就会对企业高度负责，企业因此就会有强大的凝聚力，企业和员工就会和谐相处，形成团队力量。这种情感纽带能将员工的价值观和企业的核心价值观紧密结合起来，共同为一个目标而不懈努力。

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