“诚心诚意地为客户服务，为消费者着想，消费者就会对你产生信任，对眼镜店产生好感。”笔者问及眼镜店营业员怎样与消费者打交道时，黄秀芳如是说。
黄秀芳，一个简单清纯而眉清目秀的女孩子，才二十岁，就在眼镜行业干了三年了。她初中毕业后来到广州，在一家眼镜做营业员，现在温州瑞视眼镜店工作。别看她年纪轻轻，可是眼镜店的骨干。
笔者：听说你的口才较好，公司上下和接触过的人都说你口才好，不知是真的是假的？
黄秀芳：那是大家夸我，其实我也是满文静的，只是为了更好地给客户讲清楚眼镜的构造、合理使用、性价比高低、是否适合，才讲那么多话的。自进入眼镜行业，自己没有社会经验，就脚踏实地、认真学习。学习视光学知识、验配知识、待人接物的知识，培养自己的亲和力。
笔者：销售决胜终端，您的作用是很重要的，相当于足球场上的前锋和战场上的爆破手。另外，您的观点和讲解，直接影响着消费者对眼镜及眼镜行业的认识。您对这个岗位有什么样的理解？
黄秀芳：一开始我也像有些营业员一样，总觉自己是公司的最底层，并不重要。看了关于日本推销员原一郎的故事后，我改变了看法。眼镜产品无论生产线有多长，销售环节有多长，最终都是通过营业员的手到过消费者。如果这一个最终环节受到堵塞，所有的环节都受到影响。
除了太阳镜外，大部分眼镜不仅是商品，更是关系到人类心灵的窗户保护和矫正，我们在给客户介绍眼镜时，总是谨慎小心。尽量用日常的话，把较为专业的知识传递给他们。同时，也告诉他们如何爱护眼睛、如何养护眼镜等。你想想，如果自己说错了，对自己是小事，但对消费者来说就大了。
我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
笔者：去年隐形眼镜及护理液问题频繁，当时推销出去的优秀产品却事后发生问题，您作为顾客的参谋，对这件事情有什么看法？您认为您对顾客的最终选择影响大吗？
黄秀芳：这次的事件给这个问题的品牌带来了一定的负面影响，也切实的给部分顾客造成了一定的伤害。质量的重要性不言而喻，警示我们对质量关的把守要严上加严。鉴于眼镜行业的专业性，销售顾问对顾客最终的选择起这比较大的影响。
笔者：您认为店员的热情服务和验配师的专业程度哪个更能影响一个店的生意？
黄秀芳：验配师。一个店验光师所提供的服务应该是根本。
笔者：在新一年里赢得更多的顾客还需要加强哪些方面？您希望2007年接受更多的培训吗？您最希望接受什么形式的培训？
黄秀芳：服务意识有待加强，还有就是专业的知识。理论加实践的培训形式，这样就可以学以致用。
笔者：您是如何判断企业产品的好坏的，企业知名度，企业业务员的素质还是通过自身经验的积累？您认为2007年眼镜生产企业该怎么做消费者才更容易接受他们的产品？
黄秀芳：我认为判断企业产品的好坏应从多方面多层次去判断而非单单的靠某一方面或者某组数据。生产企业对抓住顾客的心理这点非常重要，比如开发的产品要、时尚、实用、健康、质量保证等。
笔者：现在的消费者主要有哪些抱怨？
黄秀芳：大部分消费者没什么抱怨，只有极个别的消费者有情绪，那主要也是因为对视光学知识了解的不够，或者说对眼镜的认识不全面，或者说是买卖双方的信息不对称所致。总之，只要你诚心诚意地为客户服务，为消费者着想，消费者就会对你产生信任，对眼镜店产生好感。消费者不会对产生什么抱怨的。在我从业的过程中，一些客户已经不仅仅是我的客户了，还成为了我的朋友。
笔者：您从事眼镜行业，您最难忘且感觉最深的是什么事？ 黄秀芳：在过去的时间里遇到最深刻的事情是一次接待顾客的过程中所遇到的一件事。这件事跟人的自信心有关，当时我从事眼镜行业已有一年的时间了，初到瑞视眼镜店对周边的环境都很陌生，对自己也没信心，怕自己做不好。
当时我接待的是一位男士（大约35岁左右），这位顾客一进门，就要求我根据他的脸形来选一付合适的太阳镜，当时心里就慌了，不知道该从哪里开始介绍，说话也有点语无伦次，大概是顾客看出了我的慌乱，对我的能力也表现出了怀疑，接下来就有了一大串的问题，材料、生产地、价格的问题。当时我被问的哑口无言，我想如果我表现的自信点，我相信就不会有这样的问题出现了。这让我深深的感受到人无论什么时候都要对自己有信心。
笔者：你觉得，从事营业员的工作，最重要一点是什么？
黄秀芳：我觉得营业员最重要一点就是：素质，如业务能力、专业服务水准、诚信待人等。对眼镜来说，眼镜的价格和质量大多眼镜店都差不多，但有的店销得好，销得不好，除整个公司的运营环境和策略外，营业员的素质很重要；同样一个店，一样的环境，有的营业员做得好，有的做得不是太好，关键还在营业本身的素质。
笔者：合格的店员应该具备哪些素质？要想优秀于其他店员，又必须具备哪些特别的素质？
黄秀芳：合格的店员应具备自信心、责任心、上进心、服务意识和认真的态度。要想优秀于其他店员，诚信是必不可少的；还要换位思考，能站在顾客的角度考虑问题，替顾客着想。
笔者：您可以说说，您心目中的好老板会是什么样子吗？你对老板有什么期望？
黄秀芳：平易近人、能站在员工的角度替员工着想。工资保证员工的基本需要，但员工不是机器，他们更需要归属感、成就感，希望老板能更多地理解我们、了解我们。
笔者：2007年，您除了薪水之外，想在哪些方面有所收获和提高呢？
黄秀芳：希望在自己的能力方面能有所提高，专业知识（销售知识和眼镜知识）也要有一定的提高。现在，我要树立更高的目标：做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！
笔者：您能大概描述一下您眼中2007年中国眼镜业的前景吗？您对2007年的中国眼镜业有什么样的期待？
黄秀芳：前景一片大好，但亦是几家欢乐几家愁。市场需求在扩大，零售业的竞争也是如火如荼，只希望竞争的方法能更理性更高明些，不要再出现自家人砸自家人招牌的事。希望2007的眼镜业，做的更专业，规模更大，融入更多的文化气息，对消费者更负责……
“人小志气高，英雄不问出处”。黄秀芳，现在虽然不算得上行业中店员的佼佼者，但也可以说是中国一万多家眼镜店中一名优秀的营业员。希望并祝愿她在行进中的2007年里，在自己的道路上，实现自己的价值，实现自己的梦想，完成她所有的心愿。
当在掀2008年的日历扉页时，看走过的2007年中国眼镜业的发展历程，我们会发现，这其中就会有黄秀芳及像她一们眼镜店营业员工所做出的努力、汗水。
