1.掌控什么

　　在我接触的很多企业家里，当问到如何掌控全局的时候，大多数想到的就是掌控业务的运营状况，而且各有各的手段，各有各的方法，效果也各自不同。

    那么，我们除了掌控业务以外，还需要掌控什么吗？

　　当我提出这个问题的时候，就有企业家提出过疑问：“耿老师，我知道除了掌控业务以外，还需要掌控员工的心理，但说实话，要掌控员工的心谈何容易！我对个别员工的心理能有一定的把握，但也不敢说就是‘掌控’了，更不敢说‘全局掌控’了。中国人谁都不会跟你讲掏心窝子的话的，更何况是给你打工的员工。”

　　确实是这样，掌控业务，不管效果如何，至少每个管理者都有自己的方法和手段，都能在一定程度上做到“全局掌控”，但掌控员工的心理，对于很多老板来讲都只是个可望而不可即的“梦想”，有的干脆就不去想。但正如前面我们谈到的，管理思想要“落地”，最核心的就是对员工心理的把握，要全面细致的理顺员工的心理。

　　所以，无论如何，我们全局掌控的内容一定是两个：

　　业务；

　　心理。

　　2.预估与悟

　　我有个朋友，公司还不算大，50来人。公司业务主要是做电信的项目，基本上没有销售。因为，他和电信关系不错，每年能弄到1到2个子项目，就够了。他的公司大多是技术人员，分散的各地做项目。

　　让他头疼的是，每当电信有项目的时候，他都很为难，接吧，不知道目前其他项目做的怎么样了，到时候有没有人手，要是接了，到时候做不好，损失的就不只是钱，很可能将来的路都断了；不接吧，又不甘心。

　　为了比较全面及时的掌握到每个项目的具体情况，他把传真、E-mail等都用上了，每天别的事情几乎都没法干了，桌面上一堆堆的传真，邮箱很快也爆了，可还是觉得很累。

　　没办法，遇到项目，要做决策时，还是得靠悟，靠预估。这几年，公司做来做去始终保持着50人左右，收入也基本没有太大波动，总感觉越来越难做。

　　目前，我们很多企业基本上都和这位朋友一样，采用的是“悟”和“预估”。

　　我们先做个游戏，来“预估”一下我们“预估”的准确性到底有多高。

　　游戏规则很简单，就是“预估”你5秒钟内能鼓几次掌，标准就是能听到响声就成。大家先别急，每个人都准备一张纸，请先把自己“预估”的数据写下来，“预估”一下自己5秒最多能鼓掌几次。

　　写好了吗？

　　好，我们再“预估”一下在座的，鼓得最多的能有多少次？

　　多少？

　　15、10、20……

　　好，我们先记下来，20次，这是我们“预估”的在座的鼓得最多的人，5秒钟能鼓掌20次。

　　现在，所有的人都做好准备。

　　好，预备，开始。

　　……

　　停。

　　大家都不要说话，先把自己实际鼓掌次数记录下来，用（“预估”—实际）/实际，算绝对值，再乘以100%，换算成误差率。算出来，先不要说出来。

　　都算出来了吧。好，记下来，先不要说出来。

　　我们先来看一看在座的鼓掌最多的人鼓了多少次？

　　谁最多？35？有比35高的吗？好，35。

　　我们核实一下。

　　请你站起来，做好准备，其他人也都做好准备，拿出笔和纸，都不要说话。他在鼓掌的时候，我们每个人都要数数，数完后都不要说话，先记录下来。你自己也要数数。

　　好，都准备好了吗？

　　预备，开始。

　　……

　　停。

　　你自己先不要说。大家都数了吗？他刚才5秒钟一共鼓了多少次？

　　30、25、35、27、39……

　　你这次自己数的是多少？

　　37。

　　大家看看黑板，很显然，这些数据中最多有一个是正确答案。

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