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使用渐进镜是近些年的事，在大城市这项验配工作有相当大的发展，在我国的中小城市相对滞后，和发达国家相比，这项工作的差距是很明显的，这也意味我国渐近镜的发展有着相当大的潜力。随着经济的持续发展。我国劳动者收入大幅上升，人民生活水平不断提高，对生活质量的要求呈明显上升趋势，广大人民对新技术、新产品的需求与日俱增，这是近年来配戴渐进镜者不断增长的根本原因。但渐进镜验配常有问题发生。有时还不得不采用退货的方式予以解决，原因何在呢?分析起来，大致有两方面的原因:
1.戴用者知识不足
主动获取渐进镜知识的人不多，被动获取知识的通道也不通畅。这方面的宣传品信息有限，其信息量与其价格显然不相称，关于这方面的书籍几乎没有，这自然而然造成了眼镜戴用者人群知识的空白。
2.服务者水平有待提高
现在，从业者虽大多经过培训，有的也许经过几次培训，但接受的内容一般都是基础知识及配用常识的内容，培训时间也短。因此，从事渐进镜验配工作的人中的大部分有待从深层次知识方面完善自已。从另一角度而言，一部分验配者过于追求销售量，也是导致问题发生的原因。这些都反映了服务水平有待提高。
以上两个原因，自然导致了服务者与戴用者沟通的困难和不充分，解决这一问题可以用以下的办法处理验光中的沟通问题。
一、介绍渐进镜片
所谓介绍，也就是告之，告诉戴用者有这样一种科技含量相当高的镜片。当然，你不能张嘴就开讲渐进镜片。这需要有一个引导过程，要先起个头，这就是切入。
(一)言语的切入
首先，你应对具有适应证的人做这项工作。选择对象是首要的，你选择了禁忌证者是无意义的，是自找麻烦，如双眼屈光参差3.00D的配镜者。
其次，表达方面只能自然引导，提供的内容只能是供参考，不可强加于人。是否使用渐进镜的决定权永远属于戴用者，这个规矩不可破坏。
最后，切入内容根据戴用者的具体情况来确定。
(二)言语的内容
总的看，戴用过渐进镜的人，说与不说一样，大部人会继续配用渐进镜。关键是对于初戴者，大致上说有以下三种情况。
对已用过老花镜的人，应从原用镜的不足入手。这些不足对视觉和心理的影响，是最好的谈话内容。如单光镜，用老视近用矫正时，看远就需摘掉，显然给工作、学习和生活带来了麻烦，令人感到不方便。又如戴用双光镜，戴用者会感到视野不连贯(凸透镜表现为视野缺损；凹透镜则表现为视野重叠)，下楼时会出现跳阶而下的现象，还会出现中距离像重叠和像跳跃现象。单光镜的摘戴，双光镜上的屈光度分界线及过度低头看中距离，会给别人带来一种“老”的感受。戴用者尽管可以用“老成”自慰，但会有壮心不已的内心感受。这些就是和带用过老花镜的人进行沟通的好题目。
对于未戴过老花镜的人，可以从保持习惯性戴用模式，防止其他人对自已产生“老”的印象 (因使用近用矫正镜)，从保持青春活力入手进行沟通。
对于青少年近视，可以从近视的发生原因和渐进镜的预防作用谈起。
按一般规律而言，切入言语一般都从渐进镜的适应证入手。沟通中，注意从戴用者的兴趣、身份及财力状况进行考察，并结合这些情况，进一步深化沟通。
(三)介绍渐选镜片
介绍渐进镜片可从戴用者的视觉、心理感受，渐进镜的特点，特别是把渐进镜优势和局限性同单光镜与双光镜进行比较来介绍渐进镜。尽管渐进镜并非十全十美，但其优势是无可取代的。有关视觉、心理感受、渐进镜特点等知识可以在本书前几章找到相应的内容。关于渐进镜与普通镜片比较的内容见表10-1。
表10-1 渐进镜片与单光镜片、双光镜片视像感受比较
渐 进 镜 片单光镜片双光镜片
优势局限
子片无形近用清晰视野小无形有形
“子片”周边视像无视野丧失、不连贯现象周边区有像变形，表面有丘状地形样变视远、视中距物困难视野不连贯，视中距离物困难
头位水平运动正眼位注视，视像良好周边区有涌动感(余光发现,经戴用,这种感觉会弱化)在镜度视距条件下视像良好在镜片镜度视区的视像良好
中距离视觉正前方注视，视力满意视野清晰区较窄,头水平运动增多没有中距离和远距离清晰的矫正视力没有中距离清晰矫正视力
近距离视觉使用简单，可以兼顾中、远距离，近用矫正效果满意视野稍小,头水平运动增多近距离视野清晰区较大，不能兼顾远、中距离中距离视野缺失，只能用低头和增大调节予以弥补
二、渐进镜能给戴用者什么
对于渐进镜的验光者首先得明了通过渐进镜可以给戴用者带来什么，不能解决什么问题，这是在验光过程中，通过有效的沟通，需要验光者与戴用者达成共识，建立双方认同的目标。
能给戴用者解决什么问题呢?这是眼镜验光师和从业者首先应该想到的，因为这是戴用者最关心的问题。经营者可以给戴用者带来三个方面的东西。
1.高技术含量、戴用效果良好的优质渐进镜。渐进镜非球面、非对称、多样化等设计使镜片更趋合理化，更接近于人的视觉生理，使得镜片在适应远、中、近距离视觉需求上有着得天独厚的优势。这就是我们可以提供给戴用者的第一件东西。
2.指导性意见。恰当的言语表述是我们可以提供给戴用者的第二件东西。在专业性词语方面，应注意通俗化、口语化，如多样化设计行业常称为多设计，你要跟戴用者这样说，恐怕很少有弄明白的，你就不如说“根据您的近用加光情况，生产厂家会提供最佳的设计方案，并量身定制出只适合于您的镜片”。在语言表述中，应尽可能多的使用祈使句，少用或不用否定句。
3.我们可以给戴用者的第三件东西就是服务。从技术而言，验光师的专业技能和知识是可以提供给戴用者的，这种服务属于技术性服务。另一方面，还可以提供精神和服务项目方面的服务，这属于观念和工作形式上的服务。
做好以上三个方面的工作，对渐进镜的验配工作有着重要作用，可以从技术和心理上提高适配的成功率。
三、我们不能给戴用者什么
在清楚我们能给戴用者的东西同时，也必须清楚我们不可能给戴用者的东西是什么，否则，我们就不可能获得戴用者足够的信赖。我们不能给予的东西总的看有两个方面:
首先，是足以打动人的低价格。渐进镜片是镜片中科技含量最多的一种，因此价格不可能低，特别是新型渐进镜片，如树脂镜片中高折射率的镜片(n=1.74)。
其次，顾客戴用的感觉。感觉是主体自我对客观的一种感受和判定，别人是无法感受的，只能去推断，况且人的个体差异很大，生理感受阈、适应能力都是不同的，因此作为验光者只能去推断、估计这种感觉。当然描述是必要的，但只可能是定性的描述，一般不进行可量化指标的描述。
四、渐进镜的试戴
经戴用者与验光师进行必要的沟通后，如戴用者确实有意使用渐进镜，我们应该进一步把工作做好，心中不要过于计较功利，顾客什么也不欠我们的。在交往沟通中我们要做的是:①顾客心中的满意；②顾客在特定条件的可心用品。这需要我们支付出诚实与信誉去换取。为了让顾客对渐进镜有更深一步的认识，我们有必要进行渐进镜的试戴，试戴架最常见的如图 10-1所示，该试戴架一般置于试镜架上，试戴片的上部可在架身上滑动，以适应人各自不同的瞳距，其规格(依视路):①加光度为1.25D、1.75D、2.25D、2.75D、3.25D为一套；②加光度 1.50D、2.00D、2.50D、3.00D、3.50D为一套。渐进镜的试戴用品，还可以看到由宝利徕公司提供的giA育少年渐进镜试戴片(简称KID渐进试戴片，如图10-2)，其加光度为1.75D。此种设计，使用起来极其方便，可以在验光试戴架上直接使用。以上两种试戴渐进镜片，可以单独使用，也可以同其他镜片联合使用，但在使用中应注意以下几个方面:
(1)调整单眼瞳距至准确。
(2)调整鼻托，防止试戴架的滑动。
(3)配适点(配镜十字中心)对位必须准确。
(4)镜距宜小:尽量选用小的镜眼距，多片透镜组合，会影响近距视野的范围。
(5)使用渐进镜试戴架进行试戴，应注意使用加光度适宜的渐进镜片，亦可以在一定加光度条件选择适宜的距离来试戴。
(6)渐进镜的试戴用片，一定要在远眼侧凸面朝前使用。
试戴中，一定要由验光师进行使用指导，询问戴用情况，并给予必要的调整。试戴是技术服务性工作，但也不可忽视沟通，在一定意义上说，没有良好的沟通，就不会有高质量的验光。 |
