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配发中的沟通
什么叫做配发，似乎眼镜行业原本没这个词。是新造的词，眼镜店的组织构成也没有这种设置，就其工作内容而言，配发包括定配和取镜两项工作，在大、中型眼镜店一般都设有定配镜组和取镜组。定配镜组和取镜组工作对渐进镜的验配工作来说是不可分割的一部分，开展渐进镜的验配工作，除了加强验光工作的质量外，绝不可以忽视渐进镜的定配工作和取镜工作。
一 、定 配
定配工作严格地说包括择架(包括镜架调整、试戴等)、点瞳、定中心、磨边和装配等工作。在这些工作中，只有择架和点瞳这两项工作与戴用者面对面，在这一时期一定要“量面选镜架，照方配眼镜”。所谓“量面选镜架”，即根据人的脸型、性别、个人喜好等结合戴用渐进镜的实际选择适宜的眼镜架。说到“照方配眼镜”，就是照验光处方的数据配制眼镜。择架、点瞳甚至到开具定单，都需要与戴用者进行沟通，沟通的目的有两个:①使戴用者进一步熟悉渐进镜；②为制造一副与戴用者相适宜的渐进镜做好准备性工作。
为达到以上两个目的，戴用者可根据自己的条件(具备适应证)，生理、心理和价格的负荷条件，以及社会因素对自已的影响进入沟通的情景，而定配眼镜的工作人员进入沟通情景的条件是渐进镜知识的丰富，眼镜操作技能精湛，人格的魅力和亲和力，表述言语的感染力。双方正是以各自条件为基础，通过沟通达到共同的目的。沟通中应始终以戴用者为中心，多使用正面词，通过沟通使戴用者了解使用环境，强化渐进镜常识；精心操作，说明道理。定配中的沟通是验光沟通的继续，应强调渐进镜片的光学特性对视觉的作用，根据对戴用者情况的了解，讲述戴用渐进镜可给生活、工作和社交带来的便利。
二 、取 镜
取镜，是戴用者对渐进镜片有了一定的了解，并经试戴已选择了渐进镜，按约定时间来领取眼镜的行为。戴用者也许是带着对戴用效果的美好憧憬来的，也许会带着是否与试戴效果一样的疑惑来的。眼镜店负责取镜工作的人员就是要以戴用者的想法作起点，进行沟通，但沟通中要了解戴用者大致的使用条件和实际的使用情况，店家可以考虑提供一定的试戴环境，并对渐进镜的戴用者，特别是初次戴用者给予必要的指导。取镜时，如果没有戴用指导，在渐进镜戴用上和适应上就没有什么实质意义。
取镜时候的沟通，应以熟悉渐进镜的戴用情景为中心，通过言语、行为和专业操作，帮助戴用者掌握渐进镜的使用技巧。在取镜中，工作人员应在沟通中注意以下几个方面。
(一)取镜时工作人员的专业技术性操作
取镜时专业技术服务包括两项内容:
1.渐进镜的核定
眼镜远用镜度和下加光度核定、镜架及参数的核定、戴用情况核定，这些就是渐进镜的核定内容。核定就是要求复核配制的渐进镜和验光处方与配镜单是否相一致，只有复核无误的眼镜才可以发放给戴用者。
2.必要的调整
从渐进镜视觉而言，注意镜距、配镜高度和前倾角的状况是必要的。对有这些方面不当的状况，应进行调校和处理。不进行调整，渐进镜的戴用会发生很大的困难，有时是难于克服的。从戴用效果而言，鼻托的方向和高度、弯点长、垂俯角和垂内角的状况，这些都不会对渐进镜的视效果产生直接影响。但是以上方面的不适当，对人体过多压迫产生的皮肤痛觉会从心理上加重戴用渐进镜的不适应状况。
在以上专业操作中，戴用者与发放渐进镜者是面对面的，在面对面的情况下，应与戴用者进行必要的交流，尽可能从正面予以引导。
(二)渐进镜试载指导室
为了做好渐进镜指导工作，提高渐进镜戴用者的使用效果，设置一间渐进镜试戴指导室 (图10-3)是最佳方案。试戴室大小如图10-3所示，试戴室中可以放置镜架调整等方面的设备和工具。
进行试戴指导中，可令戴用者坐在图中椅子上，或站在椅子处。在试戴中，指导者应指导戴用者采用双眼同视前方目标，指导中应注意:
(1)戴用者看远距离目标时，指导言语一定注意引导戴用者的视觉广度。
(2)看中距离目标时，一定要引导戴用者注意视觉视野的连续性，注意注视点的清晰。
(3)看近距离目标时，注意引导戴用者对渐进镜近用区域的有效合理使用。
指导试戴中，应根据戴用者的具体情况，做有针对性的工作。对不习惯经常戴用眼镜者，应劝其戴用渐进镜后应保持常戴，这样可以减少视觉疲劳，提高工作效率，对于有些不适感觉的人还可以缩短戴用适应的问题。对所有首次戴用渐进镜者，都应强调正视目标的必要性。
总之，对配用渐进镜者，特别是第一次使用这种镜片者，除做好专业性服务工作外，还必须做好与戴用者的沟通，指导其实际使用。这是开展渐进镜验配工作不可缺少的步骤，这也是从事这项工作人员的职责和责任。 |
