当时我接待的是一位男士（大约35岁左右），这位顾客一进门，就要求我根据他的脸形来选一付合适的太阳镜，当时心里就慌了，不知道该从哪里开始介绍，说话也有点语无伦次，大概是顾客看出了我的慌乱，对我的能力也表现出了怀疑，接下来就有了一大串的问题，材料、生产地、价格的问题。当时我被问的哑口无言，我想如果我表现的自信点，我相信就不会有这样的问题出现了。这让我深深的感受到人无论什么时候都要对自己有信心。

　　笔者：你觉得，从事营业员的工作，最重要一点是什么？

　　黄秀芳：我觉得营业员最重要一点就是：素质，如业务能力、专业服务水准、诚信待人等。对眼镜来说，眼镜的价格和质量大多眼镜店都差不多，但有的店销得好，销得不好，除整个公司的运营环境和策略外，营业员的素质很重要；同样一个店，一样的环境，有的营业员做得好，有的做得不是太好，关键还在营业本身的素质。

　　笔者：合格的店员应该具备哪些素质？要想优秀于其他店员，又必须具备哪些特别的素质？

　　黄秀芳：合格的店员应具备自信心、责任心、上进心、服务意识和认真的态度。要想优秀于其他店员，诚信是必不可少的；还要换位思考，能站在顾客的角度考虑问题，替顾客着想。

　　笔者：您可以说说，您心目中的好老板会是什么样子吗？你对老板有什么期望？

　　黄秀芳：平易近人、能站在员工的角度替员工着想。工资保证员工的基本需要，但员工不是机器，他们更需要归属感、成就感，希望老板能更多地理解我们、了解我们。

　　笔者：2007年，您除了薪水之外，想在哪些方面有所收获和提高呢？

　　黄秀芳：希望在自己的能力方面能有所提高，专业知识（销售知识和眼镜知识）也要有一定的提高。现在，我要树立更高的目标：做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！

　　笔者：您能大概描述一下您眼中2007年中国眼镜业的前景吗？您对2007年的中国眼镜业有什么样的期待？

　　黄秀芳：前景一片大好，但亦是几家欢乐几家愁。市场需求在扩大，零售业的竞争也是如火如荼，只希望竞争的方法能更理性更高明些，不要再出现自家人砸自家人招牌的事。希望2007的眼镜业，做的更专业，规模更大，融入更多的文化气息，对消费者更负责……

　　“人小志气高，英雄不问出处”。黄秀芳，现在虽然不算得上行业中店员的佼佼者，但也可以说是中国一万多家眼镜店中一名优秀的营业员。希望并祝愿她在行进中的2007年里，在自己的道路上，实现自己的价值，实现自己的梦想，完成她所有的心愿。

　　当在掀2008年的日历扉页时，看走过的2007年中国眼镜业的发展历程，我们会发现，这其中就会有黄秀芳及像她一们眼镜店营业员工所做出的努力、汗水。