一般观念认为,作为传统行业的零售业,没有什么高科技含量。然而苏宁电器却以其在北京市场的快速崛起证明,零售企业苏宁电器今天所拥有的高科技含量,甚至已超过很多技术领域。短短5年,苏宁电器在北京从新军到问鼎龙头,背后实际是业界第一的技术创新在支持苏宁,而这些是北京市民通常看不到的。 技术为先
与很多零售企业不同,苏宁从创建之初就重视信息化建设。苏宁电器创建于1990年,当时从做空调专卖店起家。空调销售最大的瓶颈就是售后服务。1993年苏宁经历南京空调大战并胜出,销售额一举突破3亿元。销售井喷使苏宁售后服务信息量猛增。
1994年,为了做好空调客户服务管理,苏宁在当时电脑还很稀罕的时候,率先建立了一套基于DOS操作系统的完整售后服务管理系统。该系统将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录等数据,全部存入数据库以计算机流程化管理,建立100%客户回访制度。这在当时中国空调业内,还是第一套完整的售后服务管理系统,苏宁的服务管理水平因此迅速超越很多对手。
1995年,苏宁电器的销售额再度爆发增长,达到11.4亿元,信息化管理也提出新要求。1996年,为适应快速增长的空调销售需求,苏宁上马第二代信息化工程:实现销售与财务系统信息化。
苏宁此时开始建立商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统,并利用信息系统进行进货、销售、库存、配送、仓库管理,以及售后服务管理。1996年,苏宁成为全国第一家实现零售电脑开票的商业零售企业,当时很多规模比苏宁大的商业企业,依然使用手工开票。
升级换代
2000年,苏宁由空调专卖店开始向大型家电连锁转型,苏宁的发展也开始进入快车道。为适应全国连锁的快速扩张,苏宁此时开始实施第三代信息化工程,积极建设集中式ERP信息管理系统。
按照该系统管理,苏宁电器各地子公司、门店不设立服务器,而是通过ATM网与苏宁南京总部直接相连,网络覆盖各销售门店、仓库、售后服务中心及售后网点。在苏宁销售的家电商品编码、各类信息、账务高度统一。