对于眼镜零售这个特殊的行业而言，顾客群就是眼镜零售门店的根据地，回头客就是零售店生存和发展的基础，据《眼镜世界》杂志的一项研究表明，目前我国大多数眼镜店一年70%以上的销售额来自于回头客消费贡献，可以说如何维护经营好自己的客户群已经关系到一个眼镜零售店的生死存亡。如果一个眼镜零售企业连自己的“根据地”（客户群）都维护不好，别说攻城夺地，就是红旗能打多久都是个未知数。

为了维护和巩固不断增长的客户群，许多眼镜零售企业都想尽了各种办法比如会员卡、爱眼卡、VIP卡、积分卡……然而由于眼镜产品是属于耐用消费品，重复消费的周期较长，结果多数眼镜零售店努力的结果并不理想。而且每次促销活动大规模的广告宣传不仅成本较高，而且针对性不强，大大地浪费了眼镜零售企业的资源。

眼镜零售企业如何维护和开发好不断增长的客户群？如何做到有效性的宣传推广？已经成为众多眼镜零售企业共同面临的困惑与挑战。

由于工作的关系，很多信赖我们的客户，经常向我们提出类似的问题。这里，笔者和大家讨论眼镜店如何利用现代化管理手段，强化顾客资料管理，从而提高效益。

眼镜零售店在经营过程中收集、形成的各种顾客资料，可作为制订营销策略、提供各类服务的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。众多已经应用了管理软件的眼镜店，通过软件强化并有效利用顾客资料，有着更加独特的优越性，在企业营销战略中的基本作用表现在下列方面：

（1）更加充分地了解顾客的需要，为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。

如何判断顾客的消费能力？看顾客着装？看顾客用什么手机？其实大多数消费者的收入都不会大起大落，顾客先前的消费单据就是最好的参考依据。

（2）对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。

（3）如何判断顾客的消费能力？看顾客着装？看顾客用什么手机？其实大多数消费者的收入都不会大起大落，顾客先前的消费单据就是最好的参考依据之一。

目前一些眼镜零售企业通过引进现代化管理手段，不仅提高了企业的管理水平，减少了浪费，而且提高了原有顾客群的管理能力可开发能力，从而很好地提高了自己的销售能力。云南大全眼镜就是做得比较成功的眼镜零售企业之一。

    2006年云南大全眼镜曾在管理软件中整理出数百个高价值顾客的联系方式，通过短信群发+电话通知等形式，举办了一次的“精品太阳镜鸡尾酒会”，三小时的发布会，到场顾客80余人，成交金额近六万，可以说是比较成功的。除此之外，大全眼镜还通过软件管理对客户群进行合理的分类。2009年统计出历史上消费过500 元以上的太阳镜的顾客，通过短信、电话通知等形式，针对性地发布“09年新款太阳镜上市”主题内容的促销信息。从而做到了针对性非常强的有效促销。

新疆华丰眼镜也是利用软件管理在管销方面做的比较优秀的眼镜零售企业之一。从2007年8月至今，已经积累了63000多个顾客资料，定期利用有效的短信平台进行客户关系维护和推广促销活动，按消费者每两年换一次眼镜、80%顾客回头计算，每年该公司回头客户对公司年销售的贡献额将高达数百万。

利用管理软件“管”住客户群提高顾客回头率，不仅是眼镜零售企业提升管理能力的有效选择之一，更是未来眼镜零售企业进行针对化营销的必然基础。