随着体验经济的来临，消费个性化越来越强烈，越来越成为主流。若从更深远视角上看问题，则应明了：今日之企业，正面临人类社会经济发展的第三次战略创新；而第三次战略创新的核心概念在于- - 创新就是创造新生活，创造消费者的新生活。

从中国眼镜零售业的发展，我们可以清晰地看到它的经营运作发生过两次战略创新：第一次战略创新是追求质量，质量革命，谁做得好，谁胜出。一时间眼镜零售店的墙上纷纷挂上了国家标准，向消费者作出质量承诺云云，甚至喊出了“质量兴店”的口号，在这期间许多眼镜店添置了先进的验光、加工设备，很快眼镜店之间拉开了距离，结果是质量创新的眼镜店效益大增；第二次战略创新是完善服务，店家对自己的企业进行了CIS包装，装修店面，提供超值服务，营造舒适的验配环境，有的甚至打出“免费清洗、免费验光、免费送货……”等十免服务项目和无忧消费等旗号，使顾客感受到了当“上帝”的滋味，部分眼镜店靠此广揽众多顾客，营业兴旺并逐步发展成区域连锁企业，然而服务是有成本的，也是有限度的，随着价格战的蔓延，成本的高企，超值服务越来越难以为继，有些店光重视服务，忽视产品本身，造成了本末倒置，遭到消费者的抛弃。这时，我们才认识到顾客其实最关心的是产品的本身，如何通过我们通俗易懂的服务，把产品的价值体现出来，即把产品的品牌、科技含量、产品功能、技术水平、产品质量、差异化等方面的真实信息展现在谷壳面前，使他立即体会到他所花钱购买的产品具备什么价值，只有顾客价值得到兑现，企业的价值才能得以实现。所以说企业唯一的效益中心就是顾客，也就是那些掏腰包买你商品的人。难怪管理大师杜拉克说过这样一句话：企业的效益中心不在企业内部，而在企业外部。这个外部就是顾客的价值。创造顾客价值无疑就成了第三次战略创新的实质内容。

二、       为顾客创造价值

如何为顾客创造价值呢？现在的顾客越来越个性化，相互之间，需求越来越不一样。这种情况下，便给企业为顾客创造价值带来更大的难度。这就需要企业认真具体而有效地抓好以价值曲线为基本工具、基本线索的市场细分，尤其应以目标市场、目标客户（顾客）的需求价值曲线为依据来做调查分析和战略定位，实现本企业的供给价值曲线的与之对接。另一个方面在为顾客创造价值的过程中，挖掘自身产品的潜在特性也是一个“多快好省”的方法。例如农夫山泉的制造者如果没有发掘出它的水“有点甜”的特性，顾客怎知道朝“甜”的方向去品味，这个顾客价值就被埋没了，都是水它又怎么可能卖得比娃哈哈贵呢？又如宇宙镜片具有抗击打能力，这个特性如果不直面表达给顾客看见，这个产品的顾客价值就无法体现，因为顾客一般在使用中不可能故意去击打自己的眼镜，只有在意外发生时才会表现出宇宙片的安全性，所以这种产品特性必须在顾客购买时创造性的表现出来，一般可以通过宇宙片道具演示来实现，类似的产品它的顾客价值有时是隐性的，必须提前“创造”出来。

为顾客创造价值，这是眼镜零售业面临的第三次战略创新，这次创新的目标就是要创造消费者的新生活方式。比如老视人群由于配戴上万里路渐进多焦点眼镜，提高了用眼的舒适度和便利度，大大改善了生活的质量，在视力方面创造了一种新的生活方式。要达到这一目标，国内眼镜零售企业在价值链的构造上必须要作出重大的变化。首先企业要做到每一个环节都能直面顾客，即全员参与的无缝隙服务体验；其次为不同价值顾客创造不同价值，即对顾客进行差别化管理；在销售过程中还要注意和顾客一起互动，营造真正的个性化体验服务；最后关心顾客使用过程中的感受并逐步使其最佳化。从而形成以顾客为中心的价值链闭环结构。

三、来自顾客的竞争

企业在任何时候，都面临着两面的竞争，一方面是来自对手的竞争，另一方面是来自顾客的竞争，而来自顾客的竞争来得更为重要。最终我们会认识到决定企业命运的并不是对手，而是是否购买你的产品和服务的顾客。目前中国的消费市场不是一个成熟市场，顾客的忠诚度较低，他们对没有体验过的新产品比较感兴趣，对使用过的产品普遍又对价格斤斤计较，使得现时商家对消费者普遍捉摸不透，不知如何是好，通过价格战的方式来拉拢顾客已经证明是行不通的下策，因为它既得罪了老顾客（他们大呼吃亏上当，认为商家黑了他们的钱），又使新顾客对产品的“货真价实”产生严重怀疑。要想在顾客竞争中取胜，在中国目前的市场环境中，唯以一个“新”字领先。不断用新产品、新技术、新服务、新的体验方式来逐步抬高顾客的消费层次，藉以提高客单价或防止客单价逐渐下滑的趋势。例如目前许多较大的眼镜公司将新一代非球面宇宙镜片作为新的主力产品，运用体验销售的方法，创造了较好的市场机会，同时这种产品的高科技性能以及特殊的加工要求（一般小店无法加工），又使实力较强的商家借此形成差异化竞争优势。销售很快脱颖而出，取得到较好的经济收益。

关注来自顾客的竞争，就需要关注消费供应链，在营销学中消费供应链有一定的时间周期。眼镜零售业是一个传统的行业，正是因为传统，所以有些市场行为就比较保守，对新产品的推广普遍比较滞后，然而市场不等人，商战决胜定律是先行者胜、掌握变化者胜，当老产品过了颠峰时间后，就要快速启动新产品、新科技、新服务、新体验，牢牢抓住现代消费者求新求变的心态，创造市场机会。市场的第一桶金永远属于市场的先行开拓者，因为他们赢得了顾客，赢得了市场，在顾客的竞争中一直处于领先的状态。

四、市场占有度

目前，我国许多地方的眼镜零售企业为了扩大销售，往往处于以忽视成本收益核算，一味强调争夺市场份额为重点的营销初级阶段。众多企业为了提高知名度和市场占有率，不从战略角度出发，不从利润出发，进行着一场低价格、低技术含量的倾销行动，而这种市场行为又很容易被对手模仿，一场混战后使行业处在虚假价格优势的倾销骚扰之中，造成多败俱伤的局面。企业的营销战略不但要讲求市场占有率，更要讲求市场占有度。所谓市场占有度，即是企业对市场占有的深度。一个企业能够纵深占有市场，最本质的原因在于：它有顾客、员工、品牌三个忠诚度，有着最大的具有高忠诚度的顾客群。

有高市场占有度的企业，起码有以下几个特点：

1、  给顾客一个为顾客认同的具有自己个性、特色的价值；

2、  坚持打“价值战”，不是动辄想从“价格战”中找出路；

3、  勇于尝试并接受新的营销模式；

4、  善于推出能捕捉到消费者生活新“亮点”的新概念；

5、  及时进行产品结构调整，最大化地适应市场需求；

6、  对细分市场再次市场细分，大力推进战略创新，发现并培养专属于自己而不属于别人的顾客群。

现在眼镜零售企业营销管理的同质化趋势越来越明显，为了保住自己的竞争优势，许多经理们已经意识到企业到了需要流程再造和变革创新的新阶段，那么新的发力点、突破口在哪里？答案非常明确：我们需要进行眼镜零售的战略创新！